Étude de cas — Product Design
Prime Moby — parcours utilisateurs
Transformer une offre promotionnelle en levier d'acquisition et de fidélisation, tout en posant les bases d'une architecture d'offres réutilisable.
Contexte
Quelques mois après le lancement de la marketplace food, la stratégie produit évolue pour renforcer l'adoption auprès de deux populations à fort potentiel d'usage récurrent : les professionnels et les étudiants.
Enjeu business
Donner aux professionnels et étudiants une raison concrète d'adopter la plateforme face aux concurrents, puis transformer cette adoption en usage régulier et fidélisation, avec à terme la possibilité de faire évoluer l'utilisateur vers une formule membre.
Rôle du design
Intégrer la Prime Moby au parcours utilisateur : identifier les moments clés, rendre l'avantage compréhensible et accessible, faciliter son activation et créer des points de rappel au sein de l'expérience.
Solution
Faire de la Prime Moby plus qu'une communication promotionnelle : un avantage visible et actionnable à plusieurs étapes du parcours, de la découverte à l'utilisation, jusqu'au suivi dans l'espace compte.
Une offre pensée comme un dispositif de fidélisation : chaque activation de la Prime Moby donne accès à un avantage qui peut se prolonger dans le temps. L'offre accompagne donc l'utilisateur au-delà de sa première utilisation et crée de nouveaux motifs de retour.
Point de contact
À chaque génération d'un code Prime Moby, un email de confirmation vient compléter l'expérience et constitue un rappel incitatif à utiliser l'avantage.
Utilisateur existant
— 3 points d'entrée possibles pour tousADepuis une campagne publicitaire
BDepuis le checkout
CDepuis l'espace compte
DDepuis la page d'accueil
Espace compte — rubrique « Mes privilèges » et code avantage.
Nouvel utilisateur
Sans compte utilisateur — La création de compte est simplifiéeADepuis une pub ciblée
Différence clé avec John : la création de compte n'est plus une barrière imposée en amont — elle intervient seulement si l'utilisateur souhaite rejoindre la Prime Moby.
BDepuis la page d'accueil
Concevoir au-delà d'une seule offre
une architecture flexible et réutilisableDu cas spécifique au système générique
À partir d'une UI existante, j'ai développé les nouveaux cas d'usage en veillant à ne pas créer une expérience spécifique à la seule Prime Moby. Les composants et patterns ont été pensés pour s'adapter à différents contenus, états, conditions et contextes, afin d'accueillir à terme d'autres types d'avantages et de mécaniques promotionnelles sans multiplier les solutions dédiées.
Un même dispositif, plusieurs temporalités
Court terme : répondre efficacement au besoin d'acquisition et d'activation de la Prime Moby. Long terme : poser les fondations d'un système capable d'accompagner l'évolution du produit, de nouvelles offres et une logique de fidélisation plus pérenne.
Point de convergence unique pour les deux publics : suivi des avantages consommés et découverte des nouvelles offres Prime Moby, accessible depuis l'espace compte (app et site).
Une fonctionnalité pensée comme un levier produit
Acquisition
Donner aux professionnels et étudiants une raison tangible d'installer et d'essayer la marketplace.
Activation & fidélisation
Créer des occasions répétées de découvrir, utiliser et retrouver son avantage dans le parcours.
Évolution du modèle
Préparer progressivement l'adoption d'une formule membre et renforcer l'engagement à plus long terme.
Réutilisabilité
Construire une architecture UI suffisamment générique et flexible pour accompagner de futures offres.